Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ, Xưởng Bao Bì Giá Rẻ áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, linh hoạt đối với tất cả các dòng sản phẩm bao bì (bao bì nhựa, túi nilon, thùng carton, túi giấy, màng bọc…) do xưởng cung cấp.

1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của xưởng:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ xưởng: Bao bì bị bục rách đường seal, bung hông, sai kích thước (vượt quá sai số cho phép), độ dày không đúng theo hợp đồng, chất liệu nhựa/giấy không đúng cam kết.
Sản phẩm lỗi in ấn: Màu in bị lem, nhòe, lệch mờ, sai market (bản thiết kế) đã được hai bên ký duyệt, bong tróc mực in trên diện rộng.
Giao sai đơn hàng: Xưởng giao sai chủng loại, sai mẫu mã, hoặc thiếu hụt số lượng/khối lượng so với đơn đặt hàng hoặc biên bản nghiệm thu.
Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, rách nát, thấm nước trong quá trình vận chuyển (áp dụng đối với xe của xưởng hoặc đơn vị vận chuyển do xưởng chỉ định).

2. Điều Kiện Để Được Đổi Trả

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

Thời gian thông báo lỗi: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (tùy thuộc vào loại hàng có sẵn hay hàng đặt sản xuất).
Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa phải còn nguyên đai, nguyên kiện hoặc giữ nguyên số lượng bó/kiện theo thực tế lúc bàn giao (trừ số lượng mẫu đã mở ra kiểm tra lỗi). Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp vật lý từ phía khách hàng.
Bằng chứng kèm theo: Có biên bản đồng kiểm (nếu có), hình ảnh hoặc video clip quay lại rõ ràng lỗi của sản phẩm tại thời điểm kiểm hàng hoặc mở kiện.

3. Các Trường Hợp KHÔNG Hỗ Trợ Đổi Trả

Xưởng Bao Bì Giá Rẻ rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Quá thời hạn thông báo lỗi quy định (sau 5 ngày kể từ khi nhận hàng, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết).
Sản phẩm bị hư hỏng, rách nát, ẩm mốc hoặc biến dạng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, phơi nắng, kho bãi có chuột gián…).
Hàng đặt sản xuất, in ấn theo yêu cầu riêng của khách hàng đã ký duyệt đúng market nhưng khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc đổi ý sang mẫu khác.
Khách hàng sử dụng dịch vụ chành xe tự chọn và lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do chành xe đó gây ra.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Hàng

Khi phát hiện hàng hóa bị lỗi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng hoặc Hotline/Zalo phản ánh của xưởng. Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi.
Bước 2 (Xác minh lỗi): Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật và kinh doanh của xưởng sẽ kiểm tra đối chiếu với mẫu lưu và market để xác định nguyên nhân lỗi.
Bước 3 (Đưa ra phương án):
- Nếu lỗi nhẹ hoặc thiếu số lượng ít: Xưởng thương lượng giảm giá đơn hàng hoặc bù hàng vào đợt sau nếu khách hàng đồng ý.
- Nếu lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến sử dụng: Xưởng thu hồi lô hàng lỗi và tiến hành lên lịch sản xuất/đổi trả hàng mới.
Bước 4 (Bàn giao lại): Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình thu hồi và bàn giao lại hàng đạt chuẩn sẽ do Xưởng Bao Bì Giá Rẻ chi trả.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Xưởng Bao Bì Giá Rẻ sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong trường hợp: Lô hàng bị lỗi toàn bộ từ phía xưởng, nhưng do tính chất công việc hoặc thời gian gấp, Quý khách không thể chờ xưởng sản xuất lại lô mới.

5.1. Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Quý khách (áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp).

5.2. Giá trị hoàn tiền

Hoàn tiền 100%: Đối với các đơn hàng lỗi toàn bộ được xưởng chấp thuận thu hồi.
Hoàn tiền một phần: Đối với các đơn hàng bị thiếu hụt số lượng hoặc hư hỏng một phần mà xưởng không có hàng sẵn để bù ngay.

5.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xưởng nhận lại hàng thu hồi và kiểm đếm đủ số lượng, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản của Quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).

6. Thông Tin Liên Hệ Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đổi trả, xin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến phòng chăm sóc khách hàng:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BAO BÌ TÂM BÌNH

Giờ mở cửa: 08:00 AM – 17:00 PM, Thứ 2 – Thứ 7 hàng tuần

Địa chỉ: 11D Liên Khu 2-10, KP49, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh

Email: Baobitambinh@gmail.com

Website: xuongbaobigiare.vn

Hotline (Zalo): 078.45678.59 – 0931 997 551 – 0866 4488 51

Sự hài lòng của Quý khách là uy tín của chúng tôi. Xưởng Bao Bì Giá Rẻ cam kết xử lý khiếu nại tận tâm, nhanh chóng và công bằng nhất!